ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wurde, einschließlich Hausnummer, Wohnungs- oder Einheitsnummer und aller erforderlichen Lieferdetails. Marcel Celine ist nicht verantwortlich für verlorene, verspätete oder falsch zugestellte Pakete, die durch vom Kunden angegebene inkorrekte oder unvollständige Adressdaten verursacht wurden.

Wir liefern an Postfächer über Australia Post, wo verfügbar. Wir empfehlen jedoch, wenn möglich eine Wohn- oder Geschäftsadresse zu verwenden. Wir behalten uns das Recht vor, Transportunternehmen jederzeit auszuwählen oder zu ändern.

BEARBEITUNGSZEIT

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
In Spitzenzeiten oder bei Werbeaktionen können sich die Bearbeitungszeiten geringfügig verlängern.

GESCHÄTZTE LIEFERZEITEN

Lieferzeiten sind nur Schätzungen und beginnen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

LÄNDER, IN DIE WIR VERSENDEN

Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Sonderverwaltungszone Hongkong, Irland, Israel, Italien, Japan, Malaysia, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Singapur, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.
*Weitere werden in Zukunft hinzugefügt :)

VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Lieferort und der gewählten Versandmethode berechnet. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

KOSTENLOSER VERSAND 

Kostenloser Standardversand für Bestellungen über 80 AUD innerhalb Australiens und Neuseelands.
Für internationale Bestellungen gilt der kostenlose Standardversand für Bestellungen ab 80 USD (oder dem entsprechenden Gegenwert in lokaler Währung).

SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden, bis die Tracking-Updates aktiv werden.

EINFUHRSTEUERN UND ZÖLLE

Marcel Celine ist nicht verantwortlich für Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren, die von lokalen Behörden erhoben werden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden.

LIEFERPROBLEME UND REKLAMATIONEN

Wenn Ihre Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren.
Wir werden Sie bei der Einreichung einer Reklamation beim Transportunternehmen unterstützen. Die Bearbeitung von Reklamationen kann je nach verwendetem Transportunternehmen bis zu 30 Tage dauern.

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden für Pakete, deren Zustellung vom Transportunternehmen bestätigt wurde, nicht gewährt.

VERLORENE ODER GESTOHLENE PAKETE

Marcel Celine ist nicht verantwortlich für Pakete, die nach Bestätigung der Zustellung durch den Spediteur verloren gehen oder gestohlen werden.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, erkundigen Sie sich bitte bei:

• Haushaltsmitgliedern
  

• Nachbarn

• Empfang oder Concierge des Gebäudes

• Sichere Orte in der Nähe Ihrer Lieferadresse

Wir können gegebenenfalls bei der Einleitung einer Nachforschung durch das Transportunternehmen behilflich sein, jedoch sind Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für als zugestellt markierte Pakete nicht garantiert.

BESCHÄDIGTE, FEHLENDE ODER DEFEKTE ARTIKEL

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mit fehlenden Artikeln ankommen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung kontaktieren.

Um Ihre Reklamation zu unterstützen, stellen Sie bitte klare Fotos oder ein kurzes Video zur Verfügung, das Folgendes zeigt:

• Das beschädigte oder fehlerhafte Produkt

• Die Verpackung, in der es geliefert wurde

• Das Versandetikett auf dem Paket

Diese Dokumentation ist erforderlich, damit wir das Problem mit unseren Logistikpartnern untersuchen können.

Nach Überprüfung können wir je nach Umständen einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Kleinere kosmetische Mängel wie leichte Kartonknicke, kleine Oberflächenspuren oder Verpackungsabnutzungen, die die Produktfunktionalität nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Beschädigung.

ADRESSÄNDERUNGEN

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben vor Ihrer Bestellung korrekt sind.

Zurückgesendete oder nicht abgeholte Pakete aufgrund falscher Adressangaben können zusätzliche Versandkosten verursachen, die vom Kunden zu tragen sind.

STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie bearbeitet oder versandt wurden.

Wenn Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten, kann er nach Erhalt ungeöffnet und im Originalzustand zurückgegeben werden.

RÜCKGABEN

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, vorausgesetzt, die Produkte sind ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete oder benutzte Produkte von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

RÜCKGABEERMÄCHTIGUNG

Alle Rücksendungen müssen von unserem Support-Team genehmigt werden, bevor sie zurückgeschickt werden.
Unerlaubte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

RÜCKVERSAND

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Rückversanddienstes, da Marcel Celine nicht für verlorene Rücksendepakete verantwortlich ist.

VERWEIGERTE ODER NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Wird ein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Versanddetails, die vom Kunden angegeben wurden, verweigert, nicht abgeholt oder zurückgesandt, ist Marcel Celine nicht für die erneute Zustellung, den Ersatz oder die Rückerstattung der Bestellung verantwortlich.

Wird in diesen Fällen eine Rückerstattung genehmigt, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 US-Dollar anfallen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

BETRUGSPRÄVENTION

Zum Schutz unserer Kunden und zur Verhinderung betrügerischer Aktivitäten behält sich Marcel Celine das Recht vor, Bestellungen, die verdächtig erscheinen oder nicht verifiziert werden können, zu stornieren oder zurückzuhalten.

Für bestimmte Bestellungen kann vor dem Versand eine zusätzliche Überprüfung angefordert werden.

AKTUALISIERUNGEN DER RICHTLINIEN

Marcel Celine behält sich das Recht vor, diese Versand- und Rückgaberichtlinien jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.