INFORMATIONS GÉNÉRALES

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement saisie lors du paiement, y compris le numéro de rue, le numéro d'appartement ou d'unité, et toutes les instructions de livraison requises. Marcel Celine n'est pas responsable des colis perdus, retardés ou mal livrés en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Nous livrons aux boîtes postales via Australia Post lorsque cela est possible, cependant nous recommandons d'utiliser une adresse résidentielle ou professionnelle lorsque cela est possible. Nous nous réservons le droit de choisir ou de changer de transporteur à tout moment.

TEMPS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison ne sont que des estimations et commencent une fois votre commande expédiée.

PAYS VERS LESQUELS NOUS EXPÉDIONS

Australie, Autriche, Belgique, Canada, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, RAS de Hong Kong, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Singapour, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.
*D'autres seront ajoutés à l'avenir :)

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre lieu de livraison et de la méthode d'expédition choisie. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

LIVRAISON GRATUITE

Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 80 AUD en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Pour les commandes internationales, la livraison standard gratuite s'applique aux commandes de 80 USD ou plus (ou l'équivalent en devise locale).

SUIVI DE LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les mises à jour de suivi deviennent actives.

TAXES ET DROITS D'IMPORTATION

Marcel Celine n'est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais d'importation facturés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client.

PROBLÈMES DE LIVRAISON ET RÉCLAMATIONS

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison.
Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur. Le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 30 jours, selon le transporteur utilisé.

Les remboursements ou remplacements ne sont pas émis pour les colis dont la livraison a été confirmée par le transporteur.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Marcel Celine n'est pas responsable des colis perdus ou volés après avoir été confirmés comme livrés par le transporteur.

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier auprès de :

• Membres du foyer
  

• Voisins

• Réception de l'immeuble ou concierge

• Endroits sécurisés autour de votre adresse de livraison

Nous pouvons vous aider à soumettre une enquête auprès du transporteur lorsque cela est possible, mais les remboursements ou remplacements ne sont pas garantis pour les colis marqués comme livrés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, MANQUANTS OU DÉFECTUEUX

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec des articles manquants, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour faciliter votre réclamation, veuillez fournir des photos claires ou une courte vidéo montrant :

• Le produit endommagé ou défectueux

• L'emballage dans lequel il est arrivé

• L'étiquette d'expédition sur le colis

Cette documentation est requise afin que nous puissions enquêter sur le problème avec nos partenaires logistiques.

Une fois vérifié, nous pouvons offrir un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral, selon les circonstances.

Les imperfections cosmétiques mineures telles que de légers plis sur la boîte, de petites marques de surface ou l'usure de l'emballage qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit ne sont pas considérées comme des dommages.

CHANGEMENTS D'ADRESSE

Une fois qu'une commande a été expédiée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects avant de passer votre commande.

Les colis retournés ou non réclamés en raison d'informations d'adresse incorrectes peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires, à la charge du client.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées ou expédiées.

Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, il peut être retourné non ouvert et dans son état d'origine une fois reçu.

RETOURS

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

AUTORISATION DE RETOUR

Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe d'assistance avant d'être renvoyés.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Nous recommandons d'utiliser un service de retour suivi, car Marcel Celine n'est pas responsable des colis de retour perdus.

COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client, Marcel Celine n'est pas responsable du renvoi, du remplacement ou du remboursement de la commande.

Si un remboursement est approuvé dans ces circonstances, des frais de restockage de 25 $ peuvent s'appliquer.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables.

PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Pour protéger nos clients et prévenir les activités frauduleuses, Marcel Celine se réserve le droit d'annuler ou de retenir les commandes qui semblent suspectes ou ne peuvent être vérifiées.

Une vérification supplémentaire peut être demandée avant l'expédition pour certaines commandes.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Marcel Celine se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition et de retours à tout moment et sans préavis.